Socialinių paslaugų kokybės klausimas išlieka svarbiausias vertinant socialinių paslaugų organizavimą ir teikimą. Visagino socialinių paslaugų centre nuolat stebima, analizuojama socialinių paslaugų kokybė. Uždaviniai, atitikti socialinių paslaugų kokybės standartus, pateisinti paslaugų gavėjų ir darbuotojų lūkesčius išlieka prioritetiniais.
VSPC darbuotojai yra pasirengę teikti kokybiškas paslaugas, nuolat kelia kvalifikaciją, įgyja profesines kvalifikacijas, o paslaugų gavėjai atkreipia dėmesį į paslaugų teikėjų suinteresuotumą, mandagumą, pagarbą, išvaizdą, kalbą, vertinama individualų dėmesį, tikisi dėmesingo aptarnavimo, vertina ar paslauga atlikta laiku.
2022 m. lapkričio-gruodžio mėnesiais, Visagino socialinių paslaugų centre (toliau – VSPC) buvo atliekamas bendrųjų socialinių paslaugų ir socialinės priežiūros paslaugų kokybės vertinimas.
Tyrimo tikslas – vertinti VSPC teikiamų socialinių paslaugų kokybę.
Tyrimui atlikti buvo naudojami trys klausimynai: paslaugų gavėjams, jų šeimos nariui, artimajam, suinteresuotiems asmenims, ir darbuotojams.
Tyrime dalyvavusių paslaugų gavėjų, jų šeimos narių, artimųjų, suinteresuotųjų asmenų, darbuotojų atsakymai yra anonimiški ir pateikiami tik rezultatų apibendrinimai.
VSPC bendrųjų socialinių paslaugų ir socialinės priežiūros paslaugų kokybės rodikliai pateikiami skaičiais ir procentine išraiška.
Tyrime dalyvavo 137 VSPC paslaugų gavėjai, 20 paslaugų gavėjų šeimos narių, artimųjų, suinteresuotų asmenų ir 68 darbuotojai teikiantys bendrąsias ir socialinės priežiūros socialines paslaugas.
Tyrimo rezultatai parodė, kad įstaigoje organizuojamų ir teikiamų socialinių paslaugų kokybė yra pakankamai gera. VSPC paslaugų gavėjai teikiamų socialinių paslaugų kokybę vertina aukščiausiu balu ir mokėjimo už teikiamas socialines paslaugas sąlygos, nusiskundimų ar siūlymų pateikimo galimybes vertina teigiamai. Paslaugų gavėjai teigia, kad VSPC darbuotojai skiria pakankamai laiko paslaugai suteikti ir teikiamų socialinių paslaugų pakanka. Taip pat įvertino, kad darbuotojai atsižvelgia į jų prašymus, pasiūlymus ir teikiamos socialinės paslaugos pateisina jų lūkesčius. Tyrimas parodė, kad paslaugų gavėjai pasitiki paslaugas teikiančiais darbuotojais, taip pat patvirtino, kad darbuotojai atvyksta į darbą laiku ir išdirba visą grafike nustatytą darbo laiką, yra mandagūs, atidūs, sprendžia jų problemas operatyviai ir sėkmingai.
VSPC bendrųjų ir socialinės priežiūros paslaugų vertinimo rezultatus gali pasižiūrėti svetainėje čia
